A ClickBus, maior plataforma de soluções para viajantes e viações do setor rodoviário no Brasil, é líder em satisfação do cliente. A empresa lidera o ranking de NPS - Net Promoter Score e de marcas preferidas, por realizar ações inovadoras e oferecer serviços que promovem experiência positiva para o usuário no último ano.
"A ClickBus é pioneira no mercado rodoviário digital visando sempre oferecer a melhor experiência. Buscamos ser o sinônimo da categoria e para isso investimos muito na jornada do viajante", afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus.
De acordo com os entrevistados pela Blend, consultoria que se destaca em análises de NPS e experiência do cliente, há uma diferença significativa na preferência do usuário em relação às outras marcas. 74% dos consumidores consideram a ClickBus como a preferida.
"Mais importante que a liderança no NPS, a preferência pela marca ClickBus é o maior destaque da pesquisa. Geralmente o indicador (NPS) sofre interferências de aspectos que vão além da experiência, tais como preço, concorrência, barreiras de entrada e saída da categoria e expectativa do cliente. Mesmo num ambiente altamente competitivo, a Click tem ampla vantagem na preferência entre os usuários em decorrência de uma experiência superior entregue a seus clientes.", afirma Marcel Ueno, Especialista em NPS e Customer Experience da Blend.
Como maior do setor, a ClickBus tem uma percepção de valor na sua relação com os consumidores e parceiros, a empresa quer oferecer oportunidades para os clientes realizarem uma viagem tranquila para cidades encantadoras do Brasil com a facilidade de comprar uma passagem em qualquer lugar e horário.
A ClickBus é a maior plataforma de soluções para viajantes, viações e parceiros do Brasil e possui um completo e eficiente ecossistema de soluções digitais e financeiras do setor. Fundada em 2013 com o propósito de viabilizar "momentos únicos e transformadores viajando de bus", a empresa tem parceria com mais de 210 viações regulamentadas, o que garante a segurança do usuário dentro da maior capilaridade de destinos no mercado rodoviário nacional. A ClickBus superou a marca de 51 milhões de viajantes, sendo responsável por movimentar R$ 1,5 bi, com taxa de crescimento anual (CAGR) de 56%. Está no Top 5 apps de viagens no Google Play Está no top 5 apps do setor na Google Play Store e na Apple Store, é bicampeã do Prêmio Reclame Aqui e é chancelada pelos selos Innovative Workplaces Brasil 2023, da MIT Technology Review e o RA1000, selo de excelência máxima no atendimento segundo o Reclame Aqui. Para mais informações acesse: https://clickb.us/imprensa
