IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos. Segundo a consultoria Gartner, o setor de customer experience (CX) tornou-se prioridade para 91% das empresas em suas iniciativas de transformação digital.
À medida que entramos em 2024, a Concentrix + Webhelp, líder global de soluções e tecnologia para experiência do cliente, está na vanguarda das tendências em inovação em customer experience, moldando o futuro do relacionamento entre empresas e consumidores.
Para Claudia Gimenez, Claudia Gimenez, country manager da Concentrix + Webhelp, na era da transformação digital, a excelência na experiência do cliente não é apenas uma meta, mas sim a chave mestra que desbloqueia o sucesso empresarial. "Ao integrar inovação digital de ponta com expertise em serviços e a habilidade de integrar, também, inteligência humana, estamos moldando um futuro em que cada cliente não apenas se conecta, mas se encanta".
Claudia, separou algumas tendências de inovação no customer experience:
Personalização Preditiva: O Futuro Chegou A personalização sempre foi crucial, mas agora é necessário introduzir uma revolução na personalização preditiva. "Utilizando inteligência artificial avançada, nossa plataforma de CX analisa dados comportamentais, histórico de compras e preferências individuais para antecipar as necessidades dos clientes. Isso não apenas proporciona experiências mais relevantes, mas também eleva a satisfação do cliente para níveis sem precedentes", explica Gimenez.
Interatividade 360 Graus: Do Online ao Offline A interação com os clientes não se limita mais aos canais digitais. Por isso, é preciso integrar uma abordagem 360 graus, unindo o online e o offline de maneira sinérgica. Ao combinar dados online com experiências físicas, criamos jornadas do cliente contínuas, proporcionando uma transição suave entre os mundos digital e real.
Chatbots Humanizados: Uma Nova Era de Comunicação A inteligência artificial não precisa ser impessoal. Atualmente, uma nova geração de chatbots humanizados são capazes de entender as emoções dos clientes e responder de maneira empática. Essa abordagem inovadora redefine a comunicação automatizada, proporcionando interações mais humanas e genuínas.
Blockchain para Confiança e Transparência Em um mundo onde a confiança é fundamental, incorporar a tecnologia blockchain em sua estratégia de CX é um dos passos para o sucesso. Isso garante transparência total em todas as transações, desde a compra de produtos até a resolução de problemas. Os clientes podem confiar que sua jornada é segura, autêntica e livre de fraudes.
Realidade Aumentada na Experiência do Cliente A integração da realidade aumentada é uma tendência que tem o poder de elevar a experiência do cliente a um nível totalmente novo. Os clientes podem visualizar produtos em seus espaços físicos antes da compra, experimentar virtualmente serviços e receber suporte técnico de maneira mais eficaz. Isso não apenas aprimora a experiência, mas também impulsiona as taxas de conversão.
Soluções Sustentáveis Integrar práticas sustentáveis nas operações de uma empresa não apenas contribui para a preservação do meio ambiente, mas também impacta positivamente a percepção do cliente e a lealdade à marca. Em linha com os valores da Concentrix + Webhelp, a sustentabilidade é uma prioridade, e a empresa está introduzindo práticas ecológicas em suas operações de CX para atender às crescentes demandas dos consumidores conscientes.
Treinamento de Advisors Empoderados Mesmo com o avanço constante da tecnologia, o atendimento humano é essencial para concretizar relações duradouras. Com isso, também é importante investir em programas de treinamento avançados, que capacitam profissionais para oferecerem um atendimento excepcional em um ambiente cada vez mais digital.
"Na Concentrix, acreditamos que a inovação é a chave para proporcionar experiências excepcionais aos consumidores. Ao liderar essas tendências, as organizações fortalecem sua posição no mercado de customer experience, superando as expectativas de seus clientes em um cenário de negócios em constante evolução. E por aqui, estamos comprometidos em ser a força motriz por trás dessa transformação", finaliza Claudia Gimenez.
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