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Imagine investir tempo e dinheiro em um negócio online para descobrir, tarde demais, que cometeu erros que poderiam ter sido evitados. No universo competitivo do comércio eletrônico, cada detalhe conta. Sabendo disso, a Hostiger, empresa de soluções digitais, lança uma campanha que visa ajudar empreendedores a evitarem armadilhas comuns e a trilharem o caminho do sucesso.
Conforme a Câmara Brasileira da Economia Digital, o índice de abandono de carrinhos em compras online é alarmante, chegando a 61%, sendo que 8% dos consumidores desistem da aquisição devido a problemas nos meios de pagamento.
Erros ao criar uma loja virtual podem ser evitados com a escolha de estratégias e fatores cruciais para aumentar a taxa de conversão nas lojas virtuais. Desde a escolha da plataforma até estratégias de marketing, passando por questões logísticas e de atendimento ao cliente, cada aspecto é vital para o sucesso, Com 101 erros que todos devem evitar na hora de criar uma loja virtual, firma uma parceria estratégica para os empreendedores.
O e-commerce no Brasil está em plena expansão, com uma previsão de crescimento de 10,45% em comparação a 2023. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do e-commerce em 2023 foi de R$185,7 bilhões. Em 2024, a estimativa é ainda mais otimista, com um faturamento projetado de R$205,11 bilhões.
Esse crescimento significativo destaca a importância de estratégias eficazes e de evitar erros comuns para aproveitar ao máximo as oportunidades do mercado digital.
Confira alguns dos 101 erros que você não deve cometer ao abrir seu E-commerce:
1. Não Investir em um Sistema Antifraude e Antivírus, Firewall, Anti-Malware
Não contar com um sistema robusto de segurança, como anti fraude, antivírus, firewall e anti-malware, pode expor seu e-commerce a sérios riscos de segurança.
A falta dessas medidas de proteção pode facilitar fraudes, ataques de hackers e roubo de dados sensíveis dos clientes.
Isso pode resultar em danos à reputação da marca, perda de confiança dos clientes e até mesmo consequências legais.
Para evitar esses problemas, é essencial investir em um sistema de segurança completo e atualizado, que proteja tanto o seu site quanto os dados dos seus clientes contra ameaças cibernéticas.
Outro ponto essencial é garantir o SSL do site. O sistema de segurança além de ajudar no SEO cria criptografia entre transações e ajuda na confiabilidade do visitante que vai navegar em seu site ou loja virtual. Normalmente, as hospedagens de sites oferecem esse serviço. Mas, é importante ficar de olho no momento da contratação. Alguns oferecem anual e semestral. Nunca deixe o SSL expirar.
2. Erros na Página de Pagamento
Erros na página de pagamento são um obstáculo sério para a conversão de vendas em um e-commerce.
Problemas como lentidão, bugs, falta de opções de pagamento e formulários complicados frustram clientes e fazem com que abandonem o carrinho de compras. Isso resulta em perda de vendas e receita para o negócio.
Para corrigir esse erro, é fundamental realizar testes frequentes na página de pagamento para identificar e corrigir quaisquer problemas.
Além disso, simplificar o processo de compra, oferecer múltiplas opções de pagamento e garantir que a página seja rápida e responsiva são medidas essenciais para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
3. Escolher a Plataforma de e-Commerce Errada
Escolher a plataforma de e-commerce errada limita significativamente o potencial de crescimento e sucesso do seu negócio online.
Optar por uma plataforma inadequada pode resultar em falta de recursos essenciais, baixa flexibilidade, dificuldades de personalização e problemas de escalabilidade.
Em consequência, esses fatores prejudicam a experiência do usuário, afetam a credibilidade da marca e dificultam a gestão eficiente do e-commerce.
Para evitar esse erro, é importante realizar uma pesquisa detalhada das opções disponíveis, considerando as necessidades específicas do seu negócio.
Escolha uma plataforma robusta, fácil de usar que ofereça os recursos necessários para suportar o crescimento e a expansão do seu e-commerce no futuro.
4. Escolher Qualquer Hospedagem sem Pesquisa e Análise
Escolher qualquer hospedagem pode custar caro a longo prazo. Para dar vida ao seu negócio, é importante analisar todas as opções disponíveis.
Hospedagens de baixa qualidade geralmente oferecem recursos limitados, baixa velocidade de carregamento, suporte inadequado e maior vulnerabilidade a problemas de segurança.
Isso pode resultar em um site lento, instável e propenso a falhas, o que prejudica a experiência do usuário e afasta potenciais clientes.
Para evitar esse erro, invista em um serviço de hospedagem confiável e de qualidade, que ofereça boa performance, suporte técnico eficiente e recursos adequados para as necessidades do seu e-commerce.
Isso garantirá uma experiência de navegação suave e segura para os usuários, contribuindo para o sucesso do seu negócio online.
Se você está começando e quer agilizar o processo, pode usar o Criador de Sites da Hostinger, uma ferramenta prática e intuitiva capaz de te ajudar a construir e personalizar seu e-commerce em muito menos tempo, com auxílio da IA.
5. Ter uma Loja sem Domínio Próprio
Não ter um domínio próprio para o seu e-commerce pode comprometer a credibilidade e o profissionalismo da sua marca.
Usar um domínio genérico ou subdomínio de plataformas de e-commerce pode transmitir a impressão de que seu negócio é amador ou pouco confiável.
Além disso, um domínio próprio é mais fácil de lembrar e mais fácil de promover, o que pode ajudar a atrair mais tráfego para o seu site.
Para corrigir esse erro, registre um domínio próprio que seja relevante para sua marca e fácil de lembrar.
Isso ajudará a construir uma identidade forte para o seu e-commerce e transmitir confiança aos seus clientes.
6.Gestão
A gestão de um e-commerce envolve a administração de todas as atividades relacionadas à operação de uma loja virtual. Isso inclui desde a seleção de produtos e fornecedores até o atendimento ao cliente.
7. Atendimento sem Personalização
Oferecer um atendimento sem personalização é um erro comum que pode afastar os clientes e prejudicar a reputação da marca.
Quando os clientes sentem que estão recebendo um tratamento genérico e impessoal, eles podem se sentir desvalorizados e menos propensos a fazer negócios com a empresa. Isso pode resultar em perda de vendas e fidelidade do cliente.
Para evitar esse erro, é importante investir em estratégias de personalização do atendimento, como conhecer os clientes pelo nome, entender suas necessidades individuais e oferecer soluções personalizadas.
8. Despreparo no Atendimento ao Cliente
O despreparo no atendimento ao cliente pode levar a uma experiência negativa para os consumidores e danos à reputação da marca.
Quando os membros da equipe não estão devidamente treinados para lidar com as necessidades e preocupações dos clientes, pode resultar em respostas inadequadas, falta de empatia e incapacidade de resolver problemas de forma eficaz.
Para evitar esse erro, é fundamental fornecer treinamento abrangente aos funcionários sobre as políticas, produtos e procedimentos da empresa, além de desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas.
9. Oferecer um Atendimento Ruim
Oferecer um atendimento ruim é um dos erros mais prejudiciais que um e-commerce pode cometer.
Quando os clientes têm uma experiência negativa de atendimento, seja devido à falta de cortesia, respostas lentas ou problemas não resolvidos, eles são propensos a compartilhar suas experiências negativas com outras pessoas e evitar fazer negócios com a empresa no futuro.
Isso pode resultar em perda de vendas, reputação manchada e uma queda no crescimento do negócio.
Para evitar esse erro, é crucial priorizar o atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam amigáveis, eficientes e satisfatórias para o cliente.
infográfico da hostinger sobre equilíbrio entre atendimento ia e humano
10. Calcular o Preço de Venda Errado
Calcular o preço de venda errado pode prejudicar significativamente a lucratividade e a viabilidade financeira do e-commerce.
Se os preços forem muito altos, os clientes podem ser afastados e procurar alternativas mais acessíveis.
Por outro lado, se os preços forem muito baixos, isso pode resultar em margens de lucro insuficientes para cobrir os custos operacionais e gerar lucro. Isso pode levar a problemas financeiros e até mesmo ao fechamento do negócio.
Para evitar esse erro, é importante realizar uma análise cuidadosa dos custos de produção, despesas operacionais, concorrência e demanda do mercado ao definir os preços de venda.
Dessa forma, você garante que os preços sejam competitivos, lucrativos e sustentáveis a longo prazo. Se você está pensando em abrir um e-commerce, agora é a hora de se preparar. Afinal, como diz o ditado, "errar é humano, mas prevenir é divino". E com uma boa plataforma, as chances de sucesso são muito maiores!
