O robô assume tarefas repetitivas, permitindo que os vendedores foquem no atendimento personalizado
A automação impulsionou o faturamento, dobrando os resultados
 | Imagem de divulgação | DMZ Store |
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A DMZ Store, uma tradicional e familiar loja de roupas e acessórios de marca localizada na Vila Prudente, São Paulo, após 60 anos de existência, redefiniu a experiência de compra ao desenvolver uma vitrine de tênis robotizada para autoatendimento dos clientes.
Fundada há quase sessenta anos, a DMZ Store, que conta com duas unidades dedicadas ao público feminino e masculino, decidiu inovar, trazendo o robô KR 12 R 1810 da família CYBERTECH da marca KUKA para seu comércio e, com ele, o conceito de Varejo 4.0 para a unidade masculina. A automação foi desenvolvida para o autoatendimento no Departamento de tênis da loja, e o sócio e proprietário, Bruno Daniel, engenheiro mecânico de formação, foi o responsável pela idealização, projeto e execução da aplicação robotizada. Os clientes podem selecionar o modelo de tênis desejado num painel digital, o robô recebe o comando e realiza a busca dentro da vitrine para entregar o produto ao cliente em poucos segundos. Marco Antônio Dantas, vendedor da DMZ Store, destaca: "os clientes estão adorando essa novidade, e o robô tem contribuído significativamente para o aumento do faturamento, dobrando as nossas vendas de tênis". A robótica não se limita mais ao setor industrial; ela está ganhando espaço na medicina, entretenimento e também no varejo. Na DMZ Store, a automação veio para agregar valor. O robô assume tarefas repetitivas e cansativas, permitindo que os vendedores foquem no atendimento personalizado, resultando em uma experiência mais rica para o cliente. Bruno Daniel uniu suas paixões pelo comércio e pela robótica ao buscar a implementação deste novo serviço para seus clientes. "Eu sou um apaixonado por engenharia desde criança quando fazia pequenos reparos em casa e na loja com meu avô, na fase adulta conheci de perto a robótica e, quando assumi a direção da DMZ, quis unir a engenharia ao comércio. Eu já conhecia os robôs KUKA da época em que trabalhei na indústria e sabia da qualidade dos produtos, quando decidi dar vida a minha ideia logo procurei a KUKA, que foi a empresa que deu atenção para minha ideia e atendeu às minhas necessidades. Os treinamentos do College KUKA também foram importantes para que eu pudesse desenvolver a aplicação com mais agilidade e segurança", afirma Daniel. Alberto Bordonaba, CEO da KUKA Roboter do Brasil, expressa entusiasmo com a novidade: "Estamos impressionados ao ver um robô da família CYBERTECH ultrapassando as fronteiras do ambiente industrial e abrindo caminho na integração inovadora da robótica no varejo tradicional e proporcionando aos clientes da DMZ uma experiência única e eficiente". O impacto da automação no varejo é evidente, com as lojas buscando investir em tecnologias que proporcionem maior autonomia aos clientes. De acordo com um levantamento da SBVC em parceria com o OasisLab Innovation Space, 80% dos varejistas focam em soluções para a experiência do consumidor. Bruno Daniel revela seus planos para o futuro: "No futuro, quero investir em mais tecnologias e unir os benefícios da inteligência artificial com os benefícios da robótica industrial, assim proporcionar cada vez mais uma melhor experiência ao cliente. Este será o varejo 4.0".
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