Um dos ditados mais populares no Brasil diz que o cliente tem sempre razão. E no cenário digital em que as redes sociais amplificam a voz do consumidor, o setor de relacionamento com o cliente tornou-se fundamental para que as empresas tenham um feedback sobre como seus produtos e serviços estão sendo avaliados na praça. Essa interação deu um salto em 2001, quando surgiu no país o site Reclame Aqui, que, em pouco tempo, transformou-se na plataforma mais utilizada para soluções de conflitos entre compradores e vendedores na América Latina.
Lá estão cadastrados mais 360 mil empresas e cerca de 30 milhões de consumidores, que fazem, em média, 1 milhão de reclamações por mês. “O Reclame Aqui atua como um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas. Ele não funciona apenas como um site de reclamações, mas também como um espaço privilegiado de pesquisa”, diz Fernanda Elmais Dutra Sampaio, analista de Relacionamento com o Cliente da Clamper. “Mais de 90% dos consumidores usam o site para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra”, completa.
Tanta interação fez com que a plataforma criasse o “Selo RA 1000”, que faz um balanço sobre a empresa nos últimos 12 meses. Foi essa distinção que a Clamper recebeu recentemente, registrando um índice de 100% no atendimento aos consumidores, entre 1º de março de 2022 e 28 de fevereiro de 2023. Isso significa dizer que todas as 67 mensagens que a empresa recebeu foram respondidas, alcançando um índice de solução de 96%. “O selo é um certificado de excelência em atendimento para os usuários da plataforma. Empresas que possuem este selo demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços”, destaca Fernanda.
Segundo a analista, para que uma empresa seja qualificada com o selo RA 1000 é necessário atender a cinco critérios: possuir um número de avaliações igual ou superior a 50; ter um índice de resposta igual ou superior a 90%; obter um índice de solução igual ou superior a 90%; apresentar uma média das avaliações/nota do consumidor igual ou superior a 7; e, finalmente, atingir uma resposta igual ou superior a 70% no quesito índice de novos negócios – ou seja, uma indicação de que o consumidor afirma que voltaria a realizar compras no local.
“Para a Clamper, esse reconhecimento é muito representativo, porque nos esforçamos para atender os clientes com excelência. Queremos transformar a interação do consumidor em uma experiência encantadora, desde a compra até o pós-venda. Sabemos que toda empresa tem reclamações, mas o que diferencia é a forma com que abordamos e tratamos cada uma delas. Todos os feedbacks servem para nosso crescimento”, destaca.
Fundada em 1991, a Clamper é sediada em Lagoa Santa, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, sendo pioneira em operar dentro do primeiro aeroporto industrial do país, em Confins, com uma estrutura fabril ampla e moderna. Atualmente, emprega cerca de 700 colaboradores. A empresa é especialista e líder de mercado no Brasil na fabricação e venda de Dispositivos de Proteção contra Surtos (DPS), oferecendo soluções para proteger equipamentos eletrônicos contra danos causados por raios e surtos elétricos. Os produtos podem ser utilizados tanto em residências quanto em estabelecimentos comerciais e industriais. Já ultrapassou a marca de 40 milhões de peças vendidas no Brasil e em mais de 20 países.
