TELEVISÃO: Meio ambiente ganha destaque na programação dominical da TV Cultura

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Foto Divulgação   PRODUÇÕES TRAZEM PAUTAS SOBRE PRESERVAÇÃO AMBIENTAL, EXPERIMENTOS E BIODIVERSIDADE BRASILEIRA   Neste domingo (22/6) , a TV Cultura dedica parte de sua grade ao meio ambiente , com a estreia da série Panorama Brasil , a nova edição do Planeta Terra e o tradicional Repórter Eco , que há mais de 30 anos coloca em pauta a preservação dos recursos naturais e a sustentabilidade.   A série Panorama Brasil abre a seleção de conteúdos, a partir das 12h15 , com seu primeiro episódio: Biomas . Nesta exibição, especialistas analisam a situação atual dos ecossistemas e discutem estratégias para preservar a diversidade natural brasileira, sem frear o desenvolvimento. Com produção da TV Cultura, a série conta com quatro episódios.   Às 17h , a nova série do Planeta Terra , Águias Superpoderosas , acompanha a jornada dramática de uma família de águias na natureza, enquanto o especialista em aves Lloyd Buck realiza diversos experimentos extraordinários com sua águ...

Empresa mineira recebe certificado de excelência em atendimento ao cliente

Empresa mineira recebe certificado de excelência em atendimento ao cliente

Clamper recebeu a distinção do site Reclame Aqui, plataforma mais consultada por consumidores na América Latina  

Um dos ditados mais populares no Brasil diz que o cliente tem sempre razão. E no cenário digital em que as redes sociais amplificam a voz do consumidor, o setor de relacionamento com o cliente tornou-se fundamental para que as empresas tenham um feedback sobre como seus produtos e serviços estão sendo avaliados na praça. Essa interação deu um salto em 2001, quando surgiu no país o site Reclame Aqui, que, em pouco tempo, transformou-se na plataforma mais utilizada para soluções de conflitos entre compradores e vendedores na América Latina.

Lá estão cadastrados mais 360 mil empresas e cerca de 30 milhões de consumidores, que fazem, em média, 1 milhão de reclamações por mês. “O Reclame Aqui atua como um canal independente de comunicação entre consumidores e empresas. Ele não funciona apenas como um site de reclamações, mas também como um espaço privilegiado de pesquisa”, diz Fernanda Elmais Dutra Sampaio, analista de Relacionamento com o Cliente da Clamper. “Mais de 90% dos consumidores usam o site para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra”, completa.

Tanta interação fez com que a plataforma criasse o “Selo RA 1000”, que faz um balanço sobre a empresa nos últimos 12 meses. Foi essa distinção que a Clamper recebeu recentemente, registrando um índice de 100% no atendimento aos consumidores, entre 1º de março de 2022 e 28 de fevereiro de 2023. Isso significa dizer que todas as 67 mensagens que a empresa recebeu foram respondidas, alcançando um índice de solução de 96%. “O selo é um certificado de excelência em atendimento para os usuários da plataforma. Empresas que possuem este selo demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços”, destaca Fernanda.

Segundo a analista, para que uma empresa seja qualificada com o selo RA 1000 é necessário atender a cinco critérios: possuir um número de avaliações igual ou superior a 50; ter um índice de resposta igual ou superior a 90%; obter um índice de solução igual ou superior a 90%; apresentar uma média das avaliações/nota do consumidor igual ou superior a 7; e, finalmente, atingir uma resposta igual ou superior a 70% no quesito índice de novos negócios – ou seja, uma indicação de que o consumidor afirma que voltaria a realizar compras no local.

“Para a Clamper, esse reconhecimento é muito representativo, porque nos esforçamos para atender os clientes com excelência. Queremos transformar a interação do consumidor em uma experiência encantadora, desde a compra até o pós-venda. Sabemos que toda empresa tem reclamações, mas o que diferencia é a forma com que abordamos e tratamos cada uma delas. Todos os feedbacks servem para nosso crescimento”, destaca.

Fundada em 1991, a Clamper é sediada em Lagoa Santa, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, sendo pioneira em operar dentro do primeiro aeroporto industrial do país, em Confins, com uma estrutura fabril ampla e moderna. Atualmente, emprega cerca de 700 colaboradores. A empresa é especialista e líder de mercado no Brasil na fabricação e venda de Dispositivos de Proteção contra Surtos (DPS), oferecendo soluções para proteger equipamentos eletrônicos contra danos causados por raios e surtos elétricos. Os produtos podem ser utilizados tanto em residências quanto em estabelecimentos comerciais e industriais. Já ultrapassou a marca de 40 milhões de peças vendidas no Brasil e em mais de 20 países.



Muitos clientes pesquisam sobre as empresas antes de efetuar compras




Por @oblogueirooficial



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