Confira nas recomendações da Rocket Lab como instituições financeiras podem se diferenciar diante da concorrência e posicionar o aplicativo sempre à frente dos seus players
 | Bancos e outras empresas do setor financeiro buscam oportunidades de criar vantagem competitiva, adquirindo e mantendo engajados seus clientes por meio de aplicativos (Foto: Freepik) |
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Para encontrar os públicos certos e convertê-los de forma eficaz, o marketing digital não para de evoluir. Esta busca contribui para o contínuo crescimento da indústria de aplicativos. Segundo o relatório "Mobile App Trends 2024", da Adjust, em 2023 os gastos globais com publicidade em mobile cresceram 8%, para US＄ 362 bilhões, e o mercado atingiu um valor de US＄ 228,98 bilhões, projetado para subir para US＄ 567,19 bilhões até 2030 — e espera-se que os aplicativos móveis se tornem uma indústria de trilhões de dólares em 2024, em termos de receita. O mercado mundial de mobile banking, como um todo, deve atingir o valor de US＄ 7 bilhões até 2032, com um CAGR (indicador utilizado para representar a taxa de crescimento anual composta) de 16,8% a partir de 2023, aponta o relatório da Adjust. O documento também revela que os pagamentos móveis devem representar 79% de todas as transações digitais até 2025 e os usuários destes serviços devem ultrapassar globalmente 3,6 bilhões em 2024. Segundo o levantamento anual feito pela idwall, com base em dados do Banco Central, o Brasil atingiu em 2023 o recorde histórico de mais de 1,2 bilhão de contas bancárias ativas, uma expansão de 14,2% em relação ao ano anterior. Cada brasileiro tem, em média, 6 contas — há cinco anos, por exemplo, eram menos de 3 — e quase 90% da população possui vínculo bancário. O relatório mostra também a preferência dos brasileiros pelos bancos digitais: 6 em cada 10 (62%) indicam essas instituições, contra 33% dos entrevistados que preferem bancos tradicionais, e os 5% restantes indicam predileção por abrir contas em players que oferecem investimentos. Por este motivo — e não por acaso — as instituições financeiras passaram a buscar oportunidades de criar vantagem competitiva e reter seus clientes por meio de seus aplicativos. Mas como elas podem se diferenciar diante de tanta concorrência e posicionar seu app sempre à frente dos seus players? Confira abaixo quatro dicas trazidas por Bruno Ferreira, head de Vendas da Rocket Lab no Brasil, para fazer o app financeiro bombar com base em uma estratégia de mídia consistente: Turbine suas instalações com tráfego inteligente – Já é uma realidade que a maior parte das instalações de aplicativos são fruto de ações de marketing não-orgânicas. Dados da Appsflyer de novembro de 2023, focados no setor financeiro ("Android Finance - Overall Apps in Brazil") revelam que 62% das instalações são não-orgânicas, enquanto 38% são orgânicas. "Ou seja, apostar em parceiros de mídia que garantam uma estratégia inteligente e alcance a fontes de tráfego complementares de qualidade, é fundamental para impulsionar as instalações e o engajamento no app. Com um banco digital brasileiro, cliente da Rocket Lab, por exemplo, chegamos a um aumento de 83% no número de instalações do primeiro para o segundo semestre de campanha", afirma Ferreira. Combine diferentes campanhas para aumentar conversões – Um erro muito comum na estratégia de mídia de apps é focar em apenas um tipo de campanha com um só modelo de custo, CPA fixo, geralmente. Sabendo que 73% da receita de compras in-app em finanças vêm de marketing não-orgânico, de acordo com os dados da Appsflyer("Android Finance - Overall Apps in Brazil"), você deixaria a sua marca dependente de só um tipo de estratégia de mídia ou somente de um call to action (CTA) para vender?
"Aqui a lógica deve ser a mesma do mix de marketing da marca: vale combinar CTAs de instalação de aplicativo com os de abertura de conta e solicitações de cartão de crédito, por exemplo. E também se valer de modelos de custo distintos, cobrindo todo o funil para uma estratégia mais consistente que leve o usuário até a compra", aconselha o executivo da Rocket Lab. "Com um dos clientes de serviços financeiros da Rocket Lab, foram trabalhadas duas frentes diferentes de produtos e eventos distintos, tendo sido possível um aumento de até 500% no número de eventos em um mês", exemplifica Ferreira. Fortaleça sua estratégia de retenção e reengajamento – Manter os usuários engajados e uma boa recorrência continua a ser um desafio para a categoria de apps financeiros. No gráfico abaixo, é possível ver o quanto as taxas de retenção caem nos 30 primeiros dias após a instalação desses aplicativos: de 9 a 18 pontos percentuais.
 | Fonte: "Android Finance - Overall Apps in Brazil" da Appsflyer |
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"Para garantir esse reengajamento constante, vale também apostar em estratégias complementares, como combinar push notifications com retargeting, por exemplo, de modo que um possa cobrir usuários que ainda não fizeram a desinstalação e o outro busque de volta quem já abandonou o aplicativo. O retargeting também desempenha papel importante para a geração de conversões em apps financeiros, uma vez que estamos falando de usuários verdadeiramente qualificados, porém 'desaquecidos'", pontua Ferreira. De fato, o estudo da Appsflyer aponta que as instalações não-orgânicas são 69% das conversões por diferentes tipos de atividades de marketing, e 31% referem-se a conversões de remarketing.
Reforce seus atributos de marca também no mobile – Atributos de marca como sustentabilidade, inovação e compromisso social vêm sendo cada vez mais bem vistos pelos consumidores. "Para além de sazonalidades e condições especiais do app, reforçar o chamado marketing de propósito no mobile pode ser um fator diferencial, com impacto positivo no recall da marca ao longo de todo o funil", ressalta o head de Vendas da Rocket Lab no Brasil.
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